Política de Privacidade

1. Quem somos

A Beavi é uma marca e plataforma operada por Idest Comunicações Ltda., CNPJ 08.401.698/0001-69, com sede em São Gabriel do Oeste, Mato Grosso do Sul, Brasil.

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade, escreva para [email protected].

A Idest Comunicações Ltda. atua como controladora quando determina as finalidades e os meios essenciais do tratamento. Dependendo da operação, estabelecimentos, prestadores de pagamento e outros participantes podem atuar como controladores independentes ou operadores, conforme suas responsabilidades.

2. A quem e a quais serviços esta política se aplica

Esta política se aplica às pessoas que utilizam ou interagem com a plataforma web Beavi, os serviços de atendimento e os canais digitais da operação. Quando disponibilizados, também se aplica aos aplicativos Beavi para consumidores, parceiros e entregadores.

Ela abrange consumidores, entregadores, representantes de estabelecimentos, visitantes e demais pessoas que interajam com esses serviços. A disponibilidade e as funcionalidades podem variar entre web e aplicativos.

3. Dados pessoais que podemos tratar

Os dados variam conforme o perfil e as funcionalidades utilizadas.

Consumidores

• nome, telefone/WhatsApp e, quando informado, e-mail;
• CPF, quando informado ou necessário para uma operação;
• endereços de entrega, referências e, quando autorizado, coordenadas de localização;
• pedidos, itens, preferências, pagamentos e histórico de atendimento;
• dados técnicos de acesso e utilização.

Estabelecimentos e seus representantes

• nome empresarial, nome fantasia, CNPJ e endereço comercial;
• nome, telefone, e-mail e outros dados de representantes e responsáveis;
• informações de produtos, pedidos, entregas, pagamentos, recebimentos e gestão comercial.

Entregadores

• nome, telefone/WhatsApp, e-mail quando informado, CPF e documentos necessários ao cadastro;
• cidade de atuação, dados do veículo e contato de emergência;
• chave Pix e informações necessárias a pagamentos e repasses;
• disponibilidade, dados de corridas, registros operacionais, de suporte e de ocorrências;
• localização, quando autorizada e necessária a uma funcionalidade específica.

Visitantes e dados técnicos

Podemos tratar endereço IP, identificadores de sessão, tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador, versão do aplicativo, registros de acesso, eventos de uso e informações necessárias à segurança, ao diagnóstico de falhas e ao funcionamento dos serviços. No chat de suporte, isso pode incluir dados da conversa e arquivos enviados.

4. Para que usamos os dados

• criar e administrar contas, autenticar usuários por telefone e código de acesso e manter sessões;
• exibir lojas e produtos, processar pedidos, pagamentos, entregas, cancelamentos e acompanhamento;
• permitir a gestão de estabelecimentos e a execução de atividades de entregadores;
• calcular ou confirmar endereços, distâncias e rotas quando necessário à operação;
• realizar pagamentos, conciliações, comissões e repasses;
• prestar suporte, enviar comunicações operacionais e administrar notificações;
• proteger contas e serviços, prevenir fraudes e investigar incidentes;
• cumprir obrigações legais e regulatórias, exercer direitos e aprimorar os serviços;
• quando aplicável, enviar comunicações promocionais de acordo com as preferências e bases legais pertinentes.

5. Bases legais

Conforme a finalidade e as circunstâncias, o tratamento poderá se apoiar nas hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), incluindo execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse, exercício regular de direitos e consentimento, quando necessário.

Quando o tratamento se basear em consentimento, ele poderá ser revogado nos termos da lei, sem afetar a legalidade do tratamento realizado anteriormente.

6. Localização

A localização pode ser solicitada, com autorização do dispositivo, para sugerir ou confirmar endereços, verificar cobertura, calcular distâncias ou apoiar uma funcionalidade operacional. No cadastro de entregadores, a localização exata pode ser solicitada; quando não autorizada, há opção de informar manualmente a cidade de atuação.

No app Beavi Entregador, se você autorizar a localização, podemos capturar pontos pontuais quando você aceita uma entrega, registra a coleta e conclui a entrega ao destinatário. Esses pontos ajudam a equipe operacional autorizada a acompanhar e revisar a execução de cada etapa. O app não acompanha a localização continuamente nem em segundo plano; negar ou não disponibilizar o GPS não impede a atualização do status da entrega.

Os checkpoints podem incluir latitude, longitude, precisão informada pelo dispositivo e horário da captura. Eles ficam disponíveis somente para a equipe operacional autorizada no GEAD2, não são enviados em notificações e são excluídos após até 90 dias do registro. A localização fornecida pelo dispositivo pode ser imprecisa e não é usada, por si só, como prova de coleta ou entrega. Endereços também podem ser informados manualmente. Quando necessário à entrega, informações pertinentes ao destino podem ser apresentadas aos participantes envolvidos, como estabelecimento, entregador e equipe de suporte autorizada.

7. Com quem compartilhamos os dados

Compartilhamos apenas os dados necessários às finalidades desta política, com:

• estabelecimentos, para preparar e atender pedidos;
• entregadores, para realizar coletas e entregas;
• prestadores de tecnologia, hospedagem, armazenamento, mapas e rotas, autenticação, comunicação, notificações, suporte, segurança e análise técnica;
• instituições e prestadores de pagamento, para processar e conciliar operações financeiras;
• empresas do ecossistema e equipes autorizadas envolvidas na operação e no atendimento;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de exercício regular de direitos.

A Beavi não comercializa dados pessoais como produto. A plataforma Beavi utiliza serviços e infraestrutura compartilhados com sistemas Idest para operar o Delivery; isso não significa que os dados sejam usados para finalidades alheias aos serviços descritos nesta política.

8. Pagamentos

Os meios disponíveis podem incluir Pix, pagamento na entrega e outras modalidades habilitadas para cada estabelecimento. Operações eletrônicas podem ser processadas por prestadores especializados, como o Mercado Pago.

Podemos manter registros da transação, valores, identificadores, status, comissões e repasses. Nos pagamentos com cartão processados por campos seguros do prestador, a Beavi não deve receber nem armazenar o número completo do cartão, código de segurança ou dados brutos equivalentes. As informações são usadas para executar a operação, prevenir fraudes, conciliar valores e cumprir obrigações aplicáveis.

9. Comunicações e notificações

Podemos enviar comunicações por notificações no aplicativo ou navegador, WhatsApp, SMS, e-mail e outros canais fornecidos pelo usuário. Elas podem tratar de pedidos, entregas, segurança, suporte, operação ou, quando aplicável, divulgação de ofertas.

Comunicações necessárias à execução dos serviços podem continuar enquanto houver uma relação operacional ou contratual que as justifique. Comunicações promocionais observarão a legislação aplicável e as opções de preferência ou descadastramento disponíveis.

10. Cookies, armazenamento local e analytics

O ambiente web pode utilizar cookies e tecnologias de armazenamento local para manter sessões, lembrar preferências e proteger o funcionamento da plataforma. O navegador também pode guardar dados necessários a recursos como sessão, carrinho ou preferência de tema.

Quando ferramentas de análise estiverem habilitadas, poderemos tratar informações de navegação e eventos de uso para avaliar funcionamento e desempenho. O usuário pode gerenciar cookies pelas configurações do navegador; desativar recursos estritamente necessários pode afetar o funcionamento do serviço. Tecnologias não essenciais estarão sujeitas às regras legais aplicáveis, inclusive quanto a consentimento quando exigido.

11. Retenção e exclusão de contas

Conservamos os dados pelo tempo necessário às finalidades informadas. Alguns registros podem ser mantidos após o encerramento da conta quando necessários para obrigações legais, fiscais ou financeiras, prevenção a fraude, auditoria, resolução de disputas ou exercício regular de direitos. Quando a retenção deixar de ser necessária, os dados serão eliminados ou anonimizados, conforme aplicável e permitido por lei.

Consumidores podem solicitar a exclusão da conta pelos recursos disponibilizados ou canais oficiais. A exclusão do perfil pode não apagar registros de pedidos, pagamentos ou auditoria que precisem ser mantidos. O encerramento de acesso de parceiro ou entregador é tratado por perfil e não remove automaticamente registros operacionais, financeiros ou históricos necessários.

12. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou tratamento inadequado. Elas podem incluir controle de acesso, autenticação, comunicação criptografada, monitoramento, restrição de permissões e procedimentos de backup e recuperação.

Nenhum sistema é completamente livre de riscos. Se ocorrer incidente de segurança com dados pessoais, adotaremos as medidas cabíveis conforme a legislação e a regulamentação aplicáveis.

13. Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia podem processar ou armazenar dados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, serão observados os requisitos da LGPD e da regulamentação aplicável, incluindo os mecanismos de proteção pertinentes.

14. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, conforme aplicável:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade, observadas as normas aplicáveis;
• eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• informações sobre compartilhamento e sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências;
• revogação do consentimento, oposição nos casos previstos em lei e revisão de decisões exclusivamente automatizadas, nos termos legais.

Envie sua solicitação para [email protected]. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade e proteger os dados contra acesso indevido. O atendimento é gratuito, observados os prazos e condições legais. Você também pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

15. Crianças e adolescentes

A Beavi não tem crianças como público-alvo principal. Se houver tratamento de dados de crianças ou adolescentes, ele deverá observar o melhor interesse e as exigências legais aplicáveis. Poderemos adotar restrições de idade ou medidas adicionais quando necessárias.

16. Responsabilidades dos usuários

Os usuários devem fornecer informações corretas e atualizadas, proteger suas credenciais e utilizar os serviços adequadamente. Quem tiver acesso a dados de outras pessoas por meio da plataforma deve usá-los somente para finalidades legítimas relacionadas ao serviço e respeitar a legislação aplicável.

17. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, nas tecnologias, nos processos ou na legislação. A versão vigente ficará disponível nos canais oficiais da Beavi, com a data de atualização. Quando necessário, comunicaremos alterações relevantes por meios apropriados.

18. Contato

Para dúvidas ou solicitações sobre privacidade e proteção de dados: